kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan I holde så lave priser?

Da vi sælger online, kan vi holde vores omkostninger nede. Disse besparelser sender vi videre til vores kunder i form af lavere priser.

Indgår moms i jeres priser?

Ja, samtlige priser er inkl. moms, hvis intet andet angives.

Kan jeg afgive min ordre pr. telefon?

Selvfølgelig kan du det. Vi er glade for at kunne hjælpe dig med din ordre. Du kan ringe til os på 702 03 702 hver dag mellem 08:00-16:00.

Får jeg en bekræftelse på at i har modtaget min ordre?

Ja. En bekræftelses e-mail sendes hver gang en ordre er registreret.

Kan jeg ændre min ordre?

Ja. Du kan ændre i din bestilling indtil plukning / montering af dine varer er påbegyndt. Dette gør du ved at kontakte kundeservice via telefon på 702 03 702. En ændret bestilling efter dette tidspunkt bliver pålagt en afgift, se handelsbetingelser.

Hvis jeg bestiller nu, hvor lang tid vil det tage inden jeg modtager produkterne?

Det afhænger af om den vare du har bestilt er på vores eget lager eller er hos en af vores leverandører, og om du har bestilt et komplet hjul (både dæk og fælge).

Jeg har allerede bestilt og spekulerede på hvornår produkterne bliver leveret?

Log ind på “min konto” for at se forsendelsesoplysninger og ordrestatus for dine registrerede ordrer. Du kan selvfølgelig også kontakte os for oplysninger omkring levering.

Hvad gør jeg for at følge min levering?

Denne information er sendt via e-mail på leveringstidspunktet. De samme oplysninger er også tilgængelige, hvis du logger ind på "min konto".

Jeg har allerede bestilt og ønsker at ændre leveringsadressen. Er det muligt?

Hvis du handler som privatperson, så kan levering kun ske til din folkeregisteradresse eller på din arbejdsplads. Firmaer som har flere adresser registreret, kan ændre leveringsadresse til de øvrige firmaadresser. Du skal vælge "levering til en anden adresse" når du befinder dig i indkøbskurven.

Hvordan foregår leveringen?

Varerne leveres til den adresse du har angivet ved bestillingen, hjem til døren eller til en anden adresse. Vi sender en advisering pr. mail med leveringstidspunkt. Hvis det foreslåede tidspunkt ikke passer dig, kan du kontakte os på kundeservice på 702 03 702 for at aftale et andet tidspunkt for leveringen. Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme, kan du altid skrive en fuldmagt, så en anden person (f.eks. ven, nabo eller familiemedlem) kan underskrive kvittering for varerne, eller alternativt aftale at chaufføren afleverer godset på en angiven plads uden at nogen underskriver kvittering for godset (fuldmagten gælder som bekræftelse på levering). OBS! Sørg for at være tilgængelig for at kunne underskrive kvittering for varerne, hvis der ikke er skrevet en fuldmagt. Hvis du ikke er hjemme ved det aftalte leveringstidspunkt bliver varerne sendt til nærmeste distributionssted lager og vi tillægger et gebyr på 200,- inkl. moms på genlevering.

Jeg vil annullere min ordre - hvordan gør jeg?

Du kan annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice på telefon 702 03 702.

Koster det noget at annullere?

Det koster 150,- inkl. moms pr. “colli” , hvis har forladt vores lager. Hvis dækkene er pakket i 4 colli er det derfor 4 x 150,- inkl moms. Hvis dækkene ikke har forladt vores lager koster det ikke noget at annullere en ordre.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Tilbagebetaling foretages indenfor 15 dage efter vi modtaget den returnerede vare og har konstateret at den ikke har været brugt. Ved kortbetaling føres pengene tilbage på kortet.

Jeg er utilfreds med produktet - hvad gør jeg?

Du kontakter EasyCarCare på telefon 702 03 702 eller via mail. Ved godkendt reklamation erstatter EasyCarCare med et tilsvarende produkt.

Dækket / hjulet / fælgene passer ikke til min bil - hvad gør jeg?

Du kontakter EasyCarCare på telefon 702 03 702 eller via mail “kundecenter@easycarcare.dk”. Vi tager defekte varer tilbage og sender nye produkter der passer til bilen. Hvis du har bestilt forkert så kontakt EasyCarCare på 702 03 702 så aftaler vi sammen hvordan vi løser problemet.

Der er ubalance i mine hjul - hvad skal jeg gøre, og hvem betaler?

For hurtigst muligt at få styr på ubalance i dine hjul, anbefaler vi at du kontakter EasyCarCare så vi kan aftale en tid til afbalancerering af din hjul. Du betaler selv for afbalancering - så priser på vores hjemmeside.

Hvis de komplette hjul er leveret uden at være afbalancerede betaler EasyCarCare for afbalanceringen, der skal foregår på vores lokation. Dette gælder kun ved køb af komplette hjul (dæk + fælge).

Hvordan bliver jeg registreret som kunde?

Du opretter dig som kunde når du står på vores hjemmeside med e-mail adresse og kodeord.

Jeg har glemt mit password - hvordan gør jeg?

Du indsætter din e-mail adresse og trykker på “glemt adgangskode”? Derefter fremsendes en ny adgangskode til din e-mail adresse.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder i?

Du kan kun betale med kreditkort.

Hvilke kort acceptere vi?

Vi accepterer kun Visa/Dankort.

Kan man betale for eksempel halvdelen i kontanter og resten i afbetaling?

Desværre ikke, de kan kun betales det fulde beløb på Visa/Dankort ved køb.

Jeg har betalt med kort og har brug for en kvittering - hvordan gør jeg?

Du får automatiske en kvittering på mailen efter endt køb.

Hvor finder jeg størrelsen på dækkene ?

Du finder størrelsen på siden af din dæk - der vil stå en kode som ex. 185/60 R15 og dette er størrelsen på dine dæk.

Hvordan ved jeg hvad tomme jeg skal bruge når jeg køber fælge ?

Du skal som regel bruge den tomme du har på i forvejen. Du kan evt. overveje at gå en enkelt tomme ned på din vinterdæk, men det kræver at du har 2 sæt fælge og på den måde kan du ikke bruge de samme fælge til sommer/vinterdæk. Men du skal være 100% sikker på at de fælge du køber passer til bilen. Læs mere om fælge under “Viden”. Alternativt skal du bruge dit registreringsnummer når du søger efter fælge. Så garanterer vi nemlig at fælgen passer på din bil.

Hvorfor er det en fordel at vælge vinter/sommerdæk fremfor helårsdæk ?

Når en dækproducent laver et dæk, der er velegnet til kørsel i al slags føre, bliver det et dæk, der er nogenlunde til lidt af hvert, uden at være optimalt på alle punkter. Hvis du ikke ønsker at have to sæt dæk til bilen, og du ikke har et kørselsbehov, der stiller maksimale krav til dækkene i kritiske vejrsituationer, kan et helårsdæk være et alternativ. Men er du afhængig af, at skulle kunne køre ud hele vinteren, så er det vinterdæk, der klart anbefales.

Hvornår er det tid at skifte hjul ?

Når vinteren nærmer sig, er der meget stor forskel på om du kører på sommerdæk eller vinterdæk. Bilen kan nemt miste vejgrebet når vejene bliver glatte hvis du stadig kører på sommerdæk. Dette kan gøre det sværere at holde bilen i sving og din bremselængde bliver betydeligt længere. Vinterdæk er fremstillet til at fungere optimalt på trods af is, sne og kulde. Det anbefales at skifte til vinterdæk når temperaturen kommer under 7 grader.

Hvordan måler man slidbane ?

Lovens minimumskrav er på 1,6 mm slidbane. Vi og FDM anbefaler at der skiftes dæk ved 3 mm slidbane. Du kan selv måle dækmønster ved hjælp af elektroniske og manuelle målerer.

Hvad er forskellen på Alu fælge kontra stålfælge ?

I princippet kan man bruge Alu fælge hele året, Alu fælge skal rengøres oftere da især bremsestøv ved forhjulene kan gro fast og danne skjolder i overfladen. Desuden kan salt på vejene være hårdt for alu fælge.

Stål fælge er som oftest lidt billigere end alu fælge. Det er en smagssag om man synes alu fælge er pænere end stålfælge.

Er efterspænding vigtig ?

Det kan være en god ide at efterspænde sine hjul, især efter montering af alufælge.

Dette anbefales især ved nye fælge, da det nye aluminium godt kan arbejde lidt. Vi anbefaler dog altid at efterspænde boltene efter ca. 100 kms kørsel. Du er altid velkommen til at komme ind til os og få efterspændt - det gør vi gratis.

Hvad er en låsebolt ?

En låsebolt er en speciel bolt, som gør at tyve ikke uden videre kan skrue dine fælge af din bil. Derfor kan vi heller ikke få dine fælge af, hvis du glemmer din låsebolt - det er vigtigt altid at have den i bilen i tilfælde af bla. punktering.

 

Bestilling

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden eller sende en mail til info@easycarcare.dk Der er tre måder hvorpå du kan finde de dæk, fælge eller komplette hjul som du skal bruge:

Nummerplade

Her taster du blot dit registreringsnummer på den bil du ønsker dæk/fælge eller komplette hjul til. Så finder vi de produkter som passer til din bil. Ved bestilling af fælge eller komplette hjul giver vi en 100% pasningsgaranti. Ved søgning af dæk oplyser vi de dæk der som udgangspunkt passer på de fælge som bilen oprindelig er leveret med. Ved søgning på dæk anbefaler vi dog at du specifikt søger på den dækstørrelse der sidder på de eksisterende fælge,

Dæk/fælgstørrelse

Det er muligt at søge på dæk og fælge baseret på faktiske størrelser. Det er ganske lige til mht. dæk da der i forvejen står et mål på dine eksisterende dæk ex. 195/60 R15 - hvilket er bredde på dækket, højden samt diameter. Du kan læse mere om dæk og dækstørrelser under menupunktet "Viden". Det er straks mere komplekst at bestille fælge ud fra mål. Vi anbefaler kun at du gør det hvis du i forvejen kender målene på dine fælge eller har fået information fra bil producenten / bil forhandleren

Bilmærke

Det er muligt at søge på dæk og fælge ved at vælge hvilket bilmærke, model og årgang din bil er. Vær opmærksom på at hvis du køber dæk via bilmærke så viser vi de dæk som passer til de fælge som bilen oprindelig er leveret med. Sikreste måde er at søge på din eksisterende dækstørrelse. Forudsat at du har oplyst korrekt mærke, model og årgang giver vi 100% pasningsgaranti på fælge og komplette hjul.

Tilgængelighed

Du kan kontakte os på Tlf.: + 45 702 03 702 mellem 8 - 16 eller på mail info@easycarcare.dk. Alle besvares indenfor senest 1 arbejdsdag men oftest indenfor et par timer. www.easycarcare.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.